PALOPO — Lurah Malatunrung Irsan Muh. Usman melalui Kepala Seksi (Kasi) Pemerintahan Kelurahan Malatunrung Kecamatan Wara Timur, A. Gafur SE membantah berita yang menyebutkan jika kualitas pelayanan di kantornya buruk.
Hal ini ditegaskan Lurah Malatunrung, Minggu 16 Juni 2019 yang dalam rilisnya menyebut jika terjadi miskomunikasi sehingga apa yang diberitakan dianggap berlebihan dan menyudutkan pihaknya.
“Kami klarifikasi, bahwa pada Rabu 12 Juni lalu saudara Hermawan Tarmuzi, warga BTN Nyiur Permai memang datang untuk mengurus surat pengantar untuk mengurus SKCK, akan tetapi kebetulan yang bersangkutan tak sabar menunggu karena pada jam 13.26 itu masih masuk jam istirahat sehingga pejabat kelurahan belum berada di ruangannya,” ucap A Gafur.
Selain itu, tambahnya, masalah pelayanan terkait surat pengantar yang dimohonkan oleh warga Kel. Malatunrung tersebut selalu mengacu pada SOP Pelayanan Publik dimana Hermawan (Kiting) pada saat datang pertama belum melengkapi persyaratan yakni harus membawa surat pengantar dari RT setempat, kemudian dilampirkan fotokopi KTP dan KK.
“Dia datang pada saat jam istirahat, kemudian berkasnya juga belum lengkap, setelah itu saudara Kiting datang lagi dan alhamdulilah pada pukul 14.30 Wita surat pengantar dari kami (Kelurahan) pun telah kami selesaikan dan ia bisa bawa pulang pada hari yang sama tanpa perlu menunggu lebih lama,” jelas Gafur.
Jadi setelah itu, beberapa hari lalu, kami juga melalui Bhabinkamtibmas Kelurahan Malatunrung sudah mempertemukan yang bersangkutan dengan kedua orangtuanya dan dihadiri pihak kelurahan, dan semua sudah diselesaikan dengan baik, tak ada lagi masalah, imbuhnya.
Sebelumnya dikabarkan Kiting mengaku kurang puas dengan pelayanan di kantor kelurahan tersebut yang menurutnya kurang profesional karena dirinya tidak mendapat pelayanan maksimal akibat staf kantor yang dinilainya tidak on time alias tepat waktu saat jam istirahat telah selesai.
(*)
Lihat Juga: Warga Malatunrung Kecewa, Pelayanan di Kantor Kelurahan Dinilai Buruk
